当店からの注文確認メール等が届かない場合 | 鹿児島・串木野さつまあげの勘場蒲鉾店

【年末年始のお届けについて】
年内お届けは12/10ご注文分までとなっております。
12/11以降のご注文分は年明け1/4より発送となりますのでご了承下さい。
ご注文から発送までに10日程度かかる場合もございます。

安全・安心の危機管理対策

いちき串木野のみどころやイベント、様々な話題をご紹介するコーナーです。

当店からの注文確認メール等が届かない場合[2020年04月18日]

【自動返信メールについて】

勘場蒲鉾店オンラインショップではご注文完了後すぐ、自動返信メールが送信されます。
万が一自動返信メールが届かなかった場合は、以下をお確かめの上、解決しない場合は必ずご連絡ください。

※メールが届かないお客様の特定ができないため、直接ご連絡差し上げることができません。
※自動返信メールが届かなくても、ご注文自体が完了している場合は、商品発送の準備を進めさせて頂いておりますので、ご了承くださいませ。

【メールが届かない主な理由】
1.お客様のメールアドレスの入力間違い
2.当店からのメールが迷惑フォルダ等に移動している
3.携帯アドレスをお使いのお客様で、PCメールの受信拒否をしている
4.受信フォルダ・メールボックス等が容量オーバーになっている
5.URLを含む電子メールを受信拒否にしている

１．お客様のメールアドレスの入力間違い

お客さまがご入力されたメールアドレスに誤りがあるかもしれません。
お心当たりのある場合は、当店までお客さまのお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

2.当店からのメールが迷惑フォルダ等に移動している

※特にフリーメールをお使いのお客様に多いケースです。
当店からのメールが「迷惑メール」と誤判定され、迷惑メールフォルダ等に移動している可能性があります。
その際は、受信トレイ以外のメールフォルダ（「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」など）のご確認をお願い致します。

※フリーメールとは･･･インターネットを通じて無料で提供されるメールサービス。

・Yahoo!メール（～@yahoo.co.jp）
・Gamil（～@gmail.com）
・Hot mail（～@hotmail.com）
・gooフリーメール（～@mail.goo.ne.jp）
・Exciteメール（～@excite.co.jp）
・infoseekメール（～@infoseek.jp）
・@niftyメール（～@nifmail.jp）
・livedoorメール（～@livedoor.com）

3.携帯アドレスをお使いのお客様で、PCメールの受信拒否をしている

スマートフォンや携帯電話のメール設定で、PCからのメールを拒否している可能性があります。
（自ら設定していなくても、初期設定で拒否設定になっている携帯電話があります。）

▼ 以下の設定をお願いします。
・PCからのメール拒否を解除
・「kanba.co.jp」のドメイン指定受信に設定

※特に最近では、ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様に、お申込み・ご予約時の確認メールが送信されているにもかかわらず届かないというケースが多発しています。
auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われます。

各携帯電話会社の設定方法

docomo公式サイト

Menu→オプション設定→メール設定→受信拒否設定→ドメイン指定受信

au公式サイト
Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルター→指定受信リスト設定

softbank公式サイト
Yahoo!ケータイ → 設定・申込 → 各種変更手続き → オリジナルメール設定 → 各種フィルタ/迷惑メール関連設定

4.受信フォルダ・メールボックス等が容量オーバーになっている

メールボックスの容量には上限があるため、受信ボックスがいっぱいになると新しいメールを受け取れなくなってしまう場合があります。
いらないメールを削除するなどして、新しいメールを受信できる容量に調整してください。

5.URLを含む電子メールを受信拒否にしている
本文にＵＲＬを含むメールを受信しない設定をされている場合、当ショップからのメールを受信できない場合があります。設定を解除してください。

以上をご確認の上、それでもメールが届かない方は、お手数をお掛けいたしますが、弊社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
また、メールの再送が必要な場合は、再度弊社にご依頼くださいますようお願いいたします。

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